Mercadona, una cadena de supermercados familiares en España, ha disfrutado de un crecimiento espectacular. Sus ganancias son 34 veces más altas que hace una década.
El modelo de negocio de Mercadona se basa en un fuerte enfoque en “The Boss”, los verdaderos clientes de la compañía, que están en la cima de la pirámide organizacional. Este énfasis en satisfacer sus necesidades le ha dado a Mercadona su ventaja competitiva.
Control de calidad
Mercadona se esfuerza por proporcionar a los consumidores productos de calidad que satisfagan sus necesidades, incluida la comodidad, la velocidad y la integridad del servicio. Esto incluye seleccionar y recomendar productos que cumplan con sus requisitos específicos, así como proporcionarles la información más actualizada sobre el contenido del producto y la autenticidad. La compañía también tiene un sistema para administrar sus relaciones con los proveedores que proporcionan productos que tienen sus propias marcas. Esto les da a los clientes de Mercadona una sensación de seguridad y fortalece su lealtad a estos productos, según los investigadores.
A diferencia de la mayoría de las empresas, el modelo operativo de Mercadona se basa en una relación de confianza con sus proveedores, que producen alimentos, higiene personal y productos de limpieza para la empresa. Mercadona compra estos productos directamente de estos fabricantes, eliminando la necesidad de intermediarios y aumentando la presión sobre los proveedores para mejorar su calidad y aumentar sus capacidades de producción. Además, Mercadona ha establecido 12 centros de “co-innovación” donde regularmente realiza talleres con sus proveedores para promover la innovación.
La gerencia de Mercadona también está comprometida con sus empleados y sus familias. La compañía requiere que los empleados tengan una educación mínima de octavo grado, y les ofrece capacitación en la cultura de Mercadona antes de comenzar a trabajar. Sus políticas de recursos humanos han ayudado a reducir el absentismo y las tasas de rotación entre los trabajadores, reduciendo el impacto de estos problemas en la productividad. Finalmente, Mercadona se centra en el desarrollo de sus trabajadores y les proporciona un salario promedio más alto que sus competidores. Esto ha contribuido al dramático crecimiento de la compañía, que ahora genera ganancias 34 veces mayores que hace una década.
Servicio al Cliente
Uno de los aspectos más importantes de Better Champion Hair Mercadona es el servicio al cliente. La compañía ofrece una variedad de formas de interactuar con los clientes, incluida una función de chat que está disponible de lunes a sábado y un número de teléfono gratuito de servicio al cliente de Mercadona. La compañía también se toma el tiempo de responder consultas de los clientes y entregar promesas. También hace el esfuerzo de proporcionar productos de calidad a precios competitivos. El departamento de servicio al cliente de Mercadona tiene una declaración de misión clara y un conjunto bien definido de métricas de rendimiento. Esto incluye una encuesta de satisfacción del cliente realizada varias veces al año y una revisión en profundidad de cada orden para el cual se hace un reclamo de responsabilidad. También utiliza una política integral de seguridad de datos y privacidad para mantener la información del cliente confidencial en todo momento.
